Garantía limitada
Las cocinas de exterior Strata están hechas para durar al aire libre. Esta garantía explica qué cubrimos, por cuánto tiempo y cómo hacer un reclamo.
1. Quién la otorga y a quién
Strata Modular (Sunrise Financial Business, S.A. y sus empresas y socios autorizados en cada país) garantiza al comprador original los gabinetes de cocina de exterior en HPL comprados a Strata o a un distribuidor o comercializador autorizado. La garantía no es transferible y es válida en los países donde la marca tiene presencia oficial.
2. Condición esencial: instalación autorizada
La garantía empieza a contar desde la fecha de entrega. Para que sea válida, el producto debe ser instalado por un instalador certificado por Strata o por un distribuidor o comercializador autorizado. Cualquier instalación, modificación o reparación hecha por personas no autorizadas anula toda la cobertura.
3. Qué cubre y por cuánto tiempo
| Componente | Vivienda unifamiliar habitada por su dueño | Multifamiliar y uso comercial |
|---|---|---|
| Estructura y casco de los módulos | Garantía limitada de por vida | 5 años |
| Puertas y frentes HPL | 5 años | 5 años |
4. Qué hacemos si hay un defecto
Strata reparará o reemplazará, a su elección, el componente defectuoso. Si eso no es posible, reembolsará el valor de ese componente. En ningún caso la responsabilidad de Strata superará el precio pagado por el producto, sin impuestos, envío ni manejo.
La garantía cubre el material. No cubre mano de obra de desmontaje, retiro, disposición, instalación ni reinstalación, salvo cuando la ley de su país lo exija.
5. El material y su acabado (sin PVC)
Los módulos se fabrican con materiales de grado industrial: panel HPL compacto de 16 mm y herrajes de acero inoxidable 304. El diseño deja a la vista, a propósito, el núcleo negro del panel:
- Sin cantos de PVC: los módulos no llevan tapacantos. El canto negro visible es el acabado natural del material y no es un defecto.
- Mantenimiento de cantos: el usuario debe aplicar periódicamente el aceite especial para cantos que Strata entrega en una porción con cada cocina, como indica la Guía de cuidado y mantenimiento.
6. Impermeable, no hermético
Los gabinetes Strata son resistentes al agua (impermeables), pero no herméticos. El agua acumulada o estancada dentro de los gabinetes puede afectar sus partes con el tiempo y no se considera un defecto de fabricación.
7. Desgaste normal frente a defecto
Con el uso y el paso del tiempo algunas piezas se desgastan, como bisagras y correderas. La pérdida de brillo, los cambios leves de color, los rayones, las marcas de uso y el deterioro de la superficie por el uso o el clima son desgaste normal, no defectos de fabricación. El sol y el ambiente también pueden hacer que el color de piezas nuevas y antiguas no coincida exactamente con el tiempo.
8. Equipos de terceros y calor
Strata no fabrica parrillas, electrodomésticos ni lavaplatos. El cliente debe informar qué equipos instalará en la cocina, instalarlos en los módulos diseñados para ellos y respetar las distancias e instrucciones de su fabricante. Los daños causados por equipos no informados, por calor excesivo o por equipos instalados fuera de esas instrucciones no están cubiertos.
Topes Compact Stone: están cubiertos por la garantía del fabricante del material, en sus condiciones. Strata tramita el reclamo por ti.
9. Productos descontinuados
Si un reclamo se presenta cuando el producto ya no se fabrica, Strata podrá reemplazar el componente por uno nuevo del mismo estilo o de un estilo similar de las líneas vigentes. Por el envejecimiento natural del material, no se garantiza que el color o el acabado de la pieza nueva coincida exactamente con el de las existentes.
10. Lo que esta garantía no cubre
- El uso de hidrolavadoras o equipos de agua a presión, a cualquier distancia: anula la garantía.
- Daños estéticos que no se reporten dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Daños causados por desastres naturales o casos fortuitos: huracanes, tormentas tropicales, rayos, incendios, inundaciones o terremotos.
- Mal uso, golpes, cortes, sobrecarga, productos de limpieza no recomendados en la Guía de cuidado o falta del mantenimiento indicado.
- Instalación, modificación o reparación hecha por personas no autorizadas, o traslados del producto después de instalado.
11. Cómo hacer un reclamo
- Escribe al distribuidor o comercializador autorizado donde compraste, o a info@stratamodular.com.
- Envía el comprobante de compra, el número de pedido, fotos del problema y una descripción corta.
- Te responderemos en un máximo de 72 horas hábiles. Strata o su socio podrán pedir más fotos o visitar la instalación para revisar el producto.
12. Tus derechos legales
Esta garantía es adicional a los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país y no los limita (por ejemplo, la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor en Panamá o la Ley Federal de Protección al Consumidor en México). En los Estados Unidos, esta garantía te da derechos legales específicos y puedes tener otros que varían de un estado a otro; algunos estados no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, por lo que esas limitaciones podrían no aplicarse en tu caso.
Limited warranty
Strata outdoor kitchens are built to last outdoors. This warranty explains what we cover, for how long, and how to file a claim.
1. Who provides it and to whom
Strata Modular (Sunrise Financial Business, S.A. and its authorized companies and partners in each country) warrants to the original purchaser the HPL outdoor kitchen cabinets purchased from Strata or from an authorized distributor or reseller. This warranty is non-transferable and valid in the countries where the brand has an official presence.
2. Essential condition: authorized installation
The warranty period starts on the delivery date. For this warranty to be valid, the product must be installed by a Strata-certified installer or by an authorized distributor or reseller. Any installation, alteration or repair performed by unauthorized persons voids all coverage.
3. What is covered and for how long
| Component | Owner-occupied single-family home | Multi-family and commercial use |
|---|---|---|
| Module structure and frame | Limited lifetime warranty | 5 years |
| HPL doors and front panels | 5 years | 5 years |
4. What we do if there is a defect
Strata will repair or replace the defective component, at its option. If that is not possible, it will refund the value of that component. In no event will Strata’s liability exceed the price paid for the product, excluding taxes, shipping and handling.
This warranty covers material only. It does not cover labor for removal, disposal, installation or reinstallation, except where required by the law of your country.
5. The material and its finish (no PVC)
Modules are made with industrial-grade materials: 16 mm compact HPL panel and 304 stainless steel hardware. The design deliberately exposes the black core of the panel:
- No PVC edging: modules are made without edge banding. The visible black edge is the natural finish of the material and is not a defect.
- Edge maintenance: the user must periodically apply the special edge oil that Strata supplies in a small portion with every kitchen, as described in the Care & Maintenance Guide.
6. Waterproof, not watertight
Strata cabinets are waterproof, not watertight. Pooling or standing water inside the cabinets can affect cabinet parts over time and is not considered a manufacturing defect.
7. Normal wear and tear vs. defects
Some parts are expected to wear over time with use, such as hinges and slides. Gloss reduction, slight color changes, scratches, abrasions and surface deterioration caused by use or weather are normal wear, not manufacturing defects. Sunlight and environmental conditions may also affect color matching between new and existing parts over time.
8. Third-party equipment and heat
Strata does not manufacture grills, appliances or sinks. The customer must disclose the equipment to be installed in the kitchen, install it in the modules designed for it, and follow its manufacturer’s clearances and instructions. Damage caused by undisclosed equipment, excessive heat, or equipment installed outside those instructions is not covered.
Compact Stone countertops: they are covered by the material manufacturer’s warranty, under its terms. Strata handles the claim for you.
9. Discontinued products
If a claim is filed after a product is no longer manufactured, Strata may replace the component with a new one of the same or a similar style from current lines. Due to the natural aging of the material, an exact color or finish match between new and existing components cannot be guaranteed.
10. What this warranty does not cover
- The use of pressure washers or pressurized water equipment, at any distance: it voids the warranty.
- Cosmetic damage not reported within 48 hours after delivery.
- Damage caused by natural disasters or acts of God: hurricanes, tropical storms, lightning, fire, floods or earthquakes.
- Misuse, impacts, cuts, overloading, cleaning products not recommended in the Care Guide, or lack of the indicated maintenance.
- Installation, alteration or repair by unauthorized persons, or relocation of the product after installation.
11. How to file a claim
- Contact the authorized distributor or reseller where you purchased, or write to info@stratamodular.com.
- Send the proof of purchase, the order number, photos of the issue and a short description.
- We will respond within 72 business hours. Strata or its partner may request more photos or visit the installation to inspect the product.
12. Your legal rights
This warranty is in addition to, and does not limit, the rights granted to you by the consumer protection law of your country. In the United States, this warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights that vary from state to state; some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so those limitations may not apply to you.